CRM mit Lotus Notes 8 im Web 2.0 nutzen

Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime erhält man in dem bald verfügbaren Paket Lotus Notes 8. Es deckt den in diesem Artikel dargestellten Leistungsumfang ab und kann einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die mittlerweile Lotus Notes ausgerollt haben, erhalten mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.

CRM und die diversen Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen immer mehr aneinander. CRM-Systeme müssen diese Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und auch Instant Messaging sind immer wichtiger geworden.

Moderne CRM-System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, durch die unverzüglich angezeigt wird, ob der Kunde online bzw. erreichbar ist. Des Weiteren kann auch der Kunde oder Interessent mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.

Instant Messaging

Über Instant Messaging ist eine direkte Realtime-Kommunikation mit den Kunden und auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem Chatprogramm MSN) möglich.

Social Computing

Täglich werden in den Betrieben diverse Informationen gepflegt und gespeichert. Hierbei steht die Bindung zum Kunden im Vordergrund. Schließlich ist es besonders wichtig für ein Betrieb, einen guten und persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.

CRM-Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen und Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftig auch möglich, einfach themenbezoge Communities für spezielle Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs

Blogs sind Kult im Web 2.0.Viele Firmen beginnen derzeit schon neue „Corporate Blogs", also Blogs für den eigenen Betrieb, zu etablieren. Hierbei werden den diversen Kunden sehr viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Kunden können in diesen Corporate Blogs sogar Tipps austauschen, Kritik üben usw.

Die Zeiten der vielen Firmenplakate und Firmenflyer sind vorbei. Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig. Der anspruchsvolle Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken usw.

Der geforderte Anspruch bekommt er im Web 2.0 geboten. In vielen Firmen wird leider mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge erwarten können.

Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das Medium mit den höchsten Erfolgsversprechen zur wichtigen Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.

Das ist alles mit dem Lotus Notes 8 Paket möglich.

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